Até Onde é Preciso Mapear os Processos?

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

A pergunta pode até parecer um pouco estranha, mas considero que é uma das mais importantes ao se iniciar um trabalho de análise de processos. É comum encontrarmos documentação detalhada de um processo mas que, na prática, continua com diversos problemas de padronização, falta de controle, gargalos, retrabalhos etc etc etc. Muitas vezes é mais crítico termos um bom plano de ação para implementação de melhorias no processo do que ter sua documentação detalhada até o nível de atividades e tarefas.

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Qualidade Total e Gestão de Processos – Convergência e Alinhamento

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Mais do que concorrentes, a gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas complementares que, se bem conduzidas, podem levar a organização a alcançar elevados patamares de produtividade e eficácia.

Em alguns casos até, as duas disciplinas tem sido gerenciadas como uma atividade única, uma vez que ambas tem o mesmo objetivo: a melhoria da performance empresarial a partir da melhoria de seus processos, tornando a administração dos negócios mais transparente e auxiliando na tomada de decisão e gestão corporativa.

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RL Ganha Medalha de Bronze no PPQG

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

A ProcessMind parabeniza seu cliente, RL Sistemas de Higiene, pela recente conquista da medalha de bronze no Prêmio Paulista da Qualidade e Gestão, logo no seu primeiro ano concorrendo.

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A Sustentabilidade da Gestão de Processos

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Aproveitando o dia do meio ambiente e o tema relacionado tão recorrente e importante como a sustentabilidade do nosso planeta, me ocorreu falar um pouco também de um tema similar, importante dentro do contexto da gestão empresarial e do assunto que tratamos neste blog: a importância de se garantir a sustentabilidade do trabalho de gestão de processos deste o início de sua implementação.

A gestão de processos sempre deve ser encarada como um programa contínuo de trabalho e gestão e não somente como um projeto com início, meio e fim. Se não for conduzida com esta visão, a tendência de se tornar um modismo dentro da empresa e logo ser esquecida ao sinal de um primeiro tropeço é grande. E muito esforço e investimento terão sido gastos sem o retorno esperado.

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Bons Processos em 2007!

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

No início de cada ano, sempre é bom analisarmos como as coisas andaram em 2006 e como podemos melhorar em 2007. As empresas concluem seus planejamentos estratégicos, começam a colocá-los em ação e anseiam por melhores resultados no ano que começa. Em relação à Gestão por Processos ocorre o mesmo.

Pudemos perceber que durante 2006 o movimento da gestão por processo continuou crescendo, e a uma velocidade maior. Mais empresas estão se interessando em conhecer e implantar alguma iniciativa de processo, seja de uma forma corporativa ou ao menos focada em um processo mais crítico que necessita de melhorias.

No âmbito nacional, algumas importantes instituições ajudaram a disseminar a importância da gestão dos processos nas empresas, como por exemplo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), na qual as palestras e debates sobre o tema sempre despertaram grande interesse. A oferta de cursos proliferou tanto nas universidades com em instituições privadas. As consultorias passaram a se estruturar para oferecer serviços relacionados à gestão por processos. E os vendedores de software descobriram a importância das soluções de BPMS (business process management system) para a automação e controle dos processos, aumentando a oferta deste tipo de solução no mercado. O mercado cresceu.

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Gestão de Processos e a Alta Direção

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Se fôssemos listar os fatores críticos de sucesso para a implantação da Gestão de Processos (ou BPM), o maior deles pode ser considerado “conseguir o apoio e o comprometimento da alta direção no programa”, uma vez que o BPM envolve todas as áreas de negócio e de apoio de uma organização e deve estar totalmente alinhado às necessidades estratégicas da companhia.

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Modelos de Gestão por Processos

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Uma das primeiras atividades quando se inicia um trabalho de Gestão por Processos em uma organização é entender como esta empresa pode ser visualizada sob uma ótica dos seus principais processos. Em outras palavras, construir o modelo de gestão da empresa não pelos departamentos da empresa, mas sim pelo conjunto de processos existentes na mesma. Para isto é preciso antes compreender qual o modelo de valor da empresa, isto é, qual a forma que a empresa organiza seus processos para entregar seus produtos e/ou serviços aos clientes. Acredito que existem três formas de se enxergar o modelo de negócios da organização a partir de uma visão por processos (vide Figura – Modelos de Gestão por Processos).

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