Alinhamento Estratégia e Processos 2 – Governança

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

No primeiro post desta série, escrevi sobre a importância de se implantar o modelo de gestão por processos da empresa de maneira alinhada ao modelo de negócio elaborado durante o planejamento estratégico corporativo. Neste segundo post vou abordar como imaginamos a estrutura para se garantir uma gestão integrada e sinérgica tanto dos processos como dos objetivos estratégicos definidos.

A premissa básica desta estrutura é garantir que não haja dispersão de recursos e energia para o planejamento, coordenação e execução das principais iniciativas estratégicas definidas. Em outras palavras, fazer com que as equipes atuem de forma integrada maximizando a geração de valor para a empresa e seus clientes.

Na nossa visão esta atuação integrada envolve quatro frentes de trabalho:

• Equipe de Gestão da Estratégica: responsável pela condução do ciclo anual de planejamento e acompanhamento da execução da estratégia, através dos seus objetivos e intervenções estratégicas;
• Equipe de Gestão de Processos: responsável pelo planejamento anual dos projetos de mapeamento, melhoria e automação dos processos e coordenação de sua execução;
• Equipe de Gestão de Projetos: responsável pelo planejamento, execução e controle dos projetos corporativos definidos durante o planejamento estratégico ou nas análises de de processos
• Equipe de Automação de Processos: responsável pela execução dos projetos de automação de processos

Como enxergar uma empresa sob a ótica de processos?

Por ProcessMind & Lecom,

A ProcessMind colaborou com um artigo para o blog da Lecom, empresa de Comunicação Digital. A Lecom está realizando uma série de posts sobre Gestão de Processos e nos convidou para compartilhar experiências sobre o assunto. Confira o resultado:

A prática de Gestão de Processos está pautada em indicadores corporativos como qualidade, produtividade, transparência, excelência no atendimento e entrega; essa forma de gestão vem sendo adotada por um número cada vez maior de empresas com o objetivo de aumentar o rendimento nas atividades e, conseqüentemente, trazer melhores resultados financeiros.

Independente do porte ou segmento, o fato de enxergar a rotina corporativa sob essa ótica se intensificou a partir da necessidade de sobrepor os objetivos globais corporativos aos interesses departamentais, auxiliando na melhoria de atividades operacionais de toda a empresa

Alinhamento Estratégia e Processos 1 – Modelo de Gestão

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Nos próximos posts gostaria de falar um pouco sobre a importância do programa de gestão de processos estar alinhado ao planejamento estratégico corporativo e como isto pode ser feito. Este alinhamento deve ser feito em todas as disciplinas de gestão de processos que, na ProcessMind, dividimos em seis frentes complementares:

1. A Definição do Modelo de Gestão por Processos
2. A Governança do Programa de Processos
3. A Análise e Mapeamento dos Processos
4. A Automação da Execução dos Processos
5. O Planejamento e Implantação das Melhorias
6. A Gestão do Desempenho dos Processos

Neste primeiro post, vou abordar o assunto do Modelo de Gestão por Processos. O alinhamento com a estratégia deve ocorrer em dois momentos, principalmente:

• Na definição do modelo de gestão
• No planejamento das atividades de processos

Implementação 3 – Treinamento, Disciplina e Comprometimento

Por Mauricio A. Santos , ProcessMind

Neste post gostaria de concluir o assunto de implantação de um novo processo após a conclusão da etapa de análise e mapeamento do mesmo. Nos posts anteriores comentei sobre a necessidade da disciplina na gestão do novo processo, que esta relacionada à implantação das melhorias e medição dos indicadores de desempenho do processo.

O terceiro desafio da implantação, e talvez o mais crítico, é garantir que as pessoas cumpram o que foi definido, ou seja, realizem as atividades do processo conforme foi desenhado e validado. Neste ponto as pessoas tem que passar a trabalhar não conforme o que elas faziam antes, mas sim de acordo com as novas regras definidas. Para que isto aconteça cito alguns pontos a serem gerenciados neste processo de mudança:

1. Garantir que os principais key users tenham participado do processo de mapeamento, o que facilita sua absorção durante a implantação;
2. Garantir a capacitação e divulgação do novo processo para todos os envolvidos, sem exceção, através de treinamento formal, comunicados, publicação dos documentos produzidos, entre outros meios;
3. Garantir que a alta direção compreenda e apóie as mudanças do processo, cobrando sua execução conforme definido;
4. Garantir que o gestor do processo acompanhe continuamente a execução do processo, identificando necessidades de ajustes e reorientando os usuários, sempre que necessário.

Implementação 2 – Analisando Indicadores

Por Mauricio Santos, ProcessMind

No post anterior falei sobre a importância de se garantir a implantação das oportunidades de melhoria identificadas durante o mapeamento de um processo, visando o sucesso na implementação do mesmo. Agora gostaria de falar sobre um segundo pilar neste processo de implementação: a medição e análise crítica dos indicadores de desempenho do processo, que muitas vezes é deixada em segundo plano, ou até mesmo esquecida pelos gestores. Para que isto não aconteça acredito que três etapas devem ser bem realizadas:

1. Definir adequadamente os indicadores e metas, alinhando com as necessidades do negócio
2. Obter medições confiáveis dos resultados
3. Realizar a análise crítica com os envolvidos e alta direção

Implementação 1 – Implantando Melhorias

Por Mauricio A. Santos, ProcessMind

Uma das maiores dificuldades que encontramos em nossos projetos de processos acontece no momento em que terminamos a etapa de mapeamento do processo e iniciamos sua implantação. Esta implantação envolve, principalmente:

• O treinamento e acompanhamento dos usuários no novo processo definido,
• A medição e análise dos resultados dos indicadores e
• A implantação das melhorias identificadas durante o mapeamento.

As três atividades são importantes e passam por dificuldades na sua realização. No momento vou me ater somente a terceira, sobre as melhorias. Pela nossa experiência, durante o mapeamento de um processo razoavelmente complexo, isto é, que envolve mais de uma área para sua execução e precisa de algumas etapas para ser concluído, são identificadas em média 50 oportunidades de melhoria, sendo que este número pode chegar a quase 100 em alguns casos.

Gestão de Processos em 2011

Por Mauricio Santos, ProcessMind

Bom ano de Processos para todos nós,

Após um ano de crise em 2009, no qual as empresas precisaram cortar custos e reduzir seus investimentos em novas iniciativas, o mercado de gestão de processos voltou a ficar bastante aquecido em 2010, com cada vez mais empresas buscando adotar a prática de gestão dos negócio a partir da visão de seus processos. Diferente do movimento nos EUA e Europa em que os reflexos da crise ainda ecoaram em 2010, o Brasil passou por um ano de crescimento que teve reflexos diretos na adoção da gestão de processos pelas empresas, o que deve se acentuar em 2011.  Com mais de 15 anos atuando nesta área, vejo que quanto melhor a economia, melhor a vida dos gestores de processos para implementar seus projetos nas empresas. Mas vamos a 2011!

Oficina BPM – Capacitação em Processos

A ProcessMind realizará em São Paulo nos dias 24 e 25 de março de 2011 mais uma edição da Oficina em Gestão e Mapeamento de Processos voltada a todos os profissionais que trabalham com processos, analistas, gestores, gerentes, de prefêrencia com alguma experiência no tema. No formato de oficina de trabalho, o curso prevê um grupo de participantes de no máximo 16 pessoas para aumentar a interação e troca de experiências entre os participantes e com os instrutores da ProcessMind.

A Oficina em BPM ProcessMind tem como objetivo capacitar os participantes nos principais conceitos relacionados à gestão e automação de processos – disciplinas, metodologias e ferramentas – visando apresentar uma abordagem prática para implementação de um programa de gestão de processos nas empresas. O foco maior do treinamento se concentrará em exercícios práticos para realização de todas as etapas inerentes à análise de um processo. A dinâmica da oficina intercala a apresentação de slides sobre os tópicos abordados com exercícios práticos em grupo para assimilação dos conceitos apresentados.

O programa está dividido em três módulos complementares. O primeiro módulo aborda aspectos da construção do modelo de valor de uma empresa sob a ótica de processos e como fazer a análise gerencial de um processo. No módulo 2, são exercitadas técnicas e ferramentas do mapeamento mais operacional dos processos e no último módulo são apresentadas ferramentas voltadas à gestão dos processos, além de conceitos voltados à estruturação do escritório de processos nas empresas. Veja o programa completo:

MÓDULO 1 . ANÁLISE ESTRATÉGICA

• Conceitos Gerais em Processos e Gestão por Processos
• Modelos de Criação de Valor com a visão de Processo
• Oficina:  Modelo de Gestão por Processos
• Gestão do Portfólio de Processos
• A Visão Gerencial de um Processo
• Oficina: Mapeamento Estratégico de Processos

MÓDULO 2. ANÁLISE OPERACIONAL

• Metodologia de Mapeamento de Processos: Etapas e Ferramentas
• Diagnóstico do Processo (AS IS)
• Conceitos em análise e redesenho de processos
• Oficina: Mapeamento Operacional de Processos
• Fluxo e Detalhamento de Atividades
• Oficina: Diagrama de Processos BPMN

MÓDULO 3. GESTÃO E IMPLANTAÇÃO

• Priorização e Implementação de Melhoria nos Processos
• Oficina: Matriz de Oportunidades de Melhoria
• Gestão de Indicadores de Desempenho
• Oficina: Painel de Bordo de Indicadores
• Automação de Processos: Visão Geral
• Estrutura e Equipe para a Gestão de Processos: BPMOffice
• Processos e Rotina da Gestão de Processos

Para mais informações e inscrições acesse o link: http://www.processmind.com.br/artigo/acontece.cfm?artigo_id=48

Oficina em Processos Realizada com Sucesso

Por Mauricio Santos, ProcessMind

Realizamos nos dias 25 e 26 de março mais uma edição da nossa capacitação em processos, intitulada “Oficina de BPM”.

O curso contou com 8 participantes de diversos ramos (Coca- Cola, Affinia, Cummins, Instituto Eldorado, Racional Engenharia e Magic Software) que puderam aplicar na prática todas as ferramentas utilizadas pela ProcessMind para identificação, mapeamento e gestão de processos, através de trabalhos em grupo coordenados pela equipe de instrutores da consultoria.

O Pensamento Único em BPM

Por Luis Bender, ProcessMind

Freqüentemente tenho visto manifestações de profissionais buscando o que poderia chamar de “o pensamento único em BPM”. São pessoas procurando identificar qual é “A” metodologia, qual é “O” autor, qual é “A” certificação profissional, qual é “A” associação profissional de BPM que serviriam de referência para sua vida profissional.

Uma das características que contribuem para que BPM seja uma disciplina de gestão e tecnologia tão importante no contexto atual de negócios é exatamente sua diversidade. E essa diversidade gera inovação. Hoje existe um grande número de autores, consultores, métodos, notações e ferramentas diferentes, o que só contribui para a evolução de BPM e sua disseminação. Considero um equívoco a busca pelo pensamento único. Um grande equívoco. Ele não existe hoje em BPM e muito provavelmente nunca existirá. A própria busca em si já contribui para o empobrecimento das idéias.