Gestão de Processos e o Prêmio Nacional da Qualidade

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

A gestão de processos é um dos 8 critérios definidos para que as empresas alcancem a excelência na gestão do seu negócio. Dentro do conceito do PDCA (Plan, Do, Check, Act), a gestão dos processos, junto com a gestão das pessoas, representam as disciplinas de execução de todas as atividades e objetivos planejados pela empresa.

Ao mesmo tempo, se bem definidos, os indicadores de desempenho dos processos nada mais são do que os indicadores que irão medir os resultados da empresa, seja através de seus processos de apoio ou mesmo pelos processos principais (core) do negócio.

Em suma, a gestão por processos constitui-se em uma ferramenta imprescindível para que as empresas alcancem a tão desejada excelência em sua gestão e, consequentemente, os resultados esperados, tanto qualitativos como quantitativos.

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