Estou iniciando na área de processos com foco no SGQ da empresa e existem processos de relevância que passaram por mudanças e precisam ser alinhados com a estratégia do negócio e necessidades do cliente.

Então é aceitavel indicar numa proposta de melhoria de processos a utilização das metodologias Six Sigma e Business Process Management, e desta forma, no planejamento do projeto avaliar qual metodogia é aplicável para cada processo?

Qual é a opinião neste dilema?

Obrigado pelos comentários.
Rafael, em relação ao BPMS (business process management systems) me refiro sim às suites de BPM, que é uma evolução dos tradicionais sistemas de workflow, com novas funcionalidades incorporadas como às de integração de sistemas. Assim, ao automatizarmos um processo, conseguimos exatamente o que você colocou: controlar a execução on-line das atividades do processo

Roberta,
Realmente pode ser preciso descer até o nível de tarefas para se encontrar oportunidades de melhoria, como você disse. Porém, na minha experiência, acho que é possível encontrar estas oportunidades de melhoria em reuniões com os usuários, sem que se tenha que mapear o processo até o último nível. O que eu defendo neste post é que muitas vezes “perdemos” muito tempo na formalização do processo até o nível de tarefa, quando deveríamos estar nos dedicando a planejar e implantar as melhorias.

Mauricio, realmente é um tema muito polêmico esse.
Uma dúvida, para se entender e propor melhorias e encontrar gargalos, temos que descer em algumas atividades até o nivél das tarefas, independente se for no itens 1, 2 ou 3 citamos acima, correto isso ?
Atenciosamente

Muito obrigado pelos comentários diversos.

Fica difícil responder a todos, mas seguem alguns pontos:

1. Maurício, a melhor recomendação para implantar um programa de qualidade total ( e que vale para outros projetos) é: Pense grande, comece pequeno, inicie imediatamente. Em outras palavras, procure entender, junto com a alte direção da empresa os conceitos envolvendo um projeto de processos e qualidade, mapeie todos os processos da empresa e PRIORIZE os trabalhos de acordo com a criticidade dos processos e necessidades mais urgentes da empresa.

2. Rogério e Efigênia: vejo que as ferramentas tecnológicas foram e sempre serão suporte para a implantação da gestão de processos. Embora cada vez mais imprescindíveis, sempre será possível implementar processos sem nenhuma ferramenta muito poderosa. A 3a onda justamente está muito vinculada ao uso das ferramentas de BPMS. As 1a e 2a onda, usaram mais ferramentas básicas de mapeamento e algumas estatísticas para análise de processos.

3. Guilherme: a bibliografia sobre gestão da qualidade é enorme e uma das boas fontes é o material da antiga Fundação Christiano Ottoni de MG. Atualmente um bom material de processos pode ser encontrado na Fundação Nacional da Qualidade (www.fnq.org.br), além de alguns autores de fora (Paul Harmon, Derek Miers entre outros). Entre também no BPMForum e lá temos várias dicas de bibliografia (br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum).

Um abraço a todos.