Qualidade Total e Gestão de Processos - Convergência e Alinhamento Abril 14, 2008
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Por Maurício A. Santos, ProcessMind
Mais do que concorrentes, a gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas complementares que, se bem conduzidas, podem levar a organização a alcançar elevados patamares de produtividade e eficácia.
Em alguns casos até, as duas disciplinas tem sido gerenciadas como uma atividade única, uma vez que ambas tem o mesmo objetivo: a melhoria da performance empresarial a partir da melhoria de seus processos, tornando a administração dos negócios mais transparente e auxiliando na tomada de decisão e gestão corporativa.
A Sustentabilidade da Gestão de Processos Junho 5, 2007
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Por Maurício A. Santos, ProcessMind
Aproveitando o dia do meio ambiente e o tema relacionado tão recorrente e importante como a sustentabilidade do nosso planeta, me ocorreu falar um pouco também de um tema similar, importante dentro do contexto da gestão empresarial e do assunto que tratamos neste blog: a importância de se garantir a sustentabilidade do trabalho de gestão de processos deste o início de sua implementação.
A gestão de processos sempre deve ser encarada como um programa contínuo de trabalho e gestão e não somente como um projeto com início, meio e fim. Se não for conduzida com esta visão, a tendência de se tornar um modismo dentro da empresa e logo ser esquecida ao sinal de um primeiro tropeço é grande. E muito esforço e investimento terão sido gastos sem o retorno esperado.
Bons Processos em 2007! Janeiro 31, 2007
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Por Maurício A. Santos, ProcessMind
No início de cada ano, sempre é bom analisarmos como as coisas andaram em 2006 e como podemos melhorar em 2007. As empresas concluem seus planejamentos estratégicos, começam a colocá-los em ação e anseiam por melhores resultados no ano que começa. Em relação à Gestão por Processos ocorre o mesmo.
Pudemos perceber que durante 2006 o movimento da gestão por processo continuou crescendo, e a uma velocidade maior. Mais empresas estão se interessando em conhecer e implantar alguma inicitiva de processo, seja de uma forma corporativa ou ao menos focada em um processo mais crítico que necessita de melhorias.
No âmbito nacional, algumas importantes instituições ajudaram a disseminar a importância da gestão dos processos nas empresas, como por exemplo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), na qual as palestras e debates sobre o tema sempre despertaram grande interesse. A oferta de cursos proliferou tanto nas universidades com em instituições privadas. As consultorias passaram a se estruturar para oferecer serviços relacionados à gestão por processos. E os vendedores de software descobriram a importância das soluções de BPMS (business process management system) para a automação e controle dos processos, aumentando a oferta deste tipo de solução no mercado. O mercado cresceu.
Gestão de Processos e a Alta Direção Outubro 6, 2006
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Por Maurício A. Santos, ProcessMind
Se fôssemos listar os fatores críticos de sucesso para a implantação da Gestão de Processos (ou BPM), o maior deles pode ser considerado “conseguir o apoio e o comprometimento da alta direção no programa”, uma vez que o BPM envolve todas as áreas de negócio e de apoio de uma organização e deve estar totalmente alinhado às necessidades estratégicas da companhia.
Modelos de Gestão por Processos Setembro 4, 2006
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Por Maurício A. Santos, ProcessMind
Uma das primeiras atividades quando se inicia um trabalho de Gestão por Processos em uma organização é entender como esta empresa pode ser visualizada sob uma ótica dos seus principais processos. Em outras palavras, construir o modelo de gestão da empresa não pelos departamentos da empresa, mas sim pelo conjunto de processos existentes na mesma. Para isto é preciso antes compreender qual o modelo de valor da empresa, isto é, qual a forma que a empresa organiza seus processos para entregar seus produtos e/ou serviços aos clientes. Acredito que existem três formas de se enxergar o modelo de negócios da organização a partir de uma visão por processos (vide Figura - Modelos de Gestão por Processos).
Os 7 Erros da Gestão de Processos / BPM Julho 26, 2006
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Por Maurício A. Santos, ProcessMind
Embora ultimamente tenhamos visto mais casos de sucesso do que fracassos na implantação da gestão de processos nas empresas, alguns artigos começam a falar de casos de insucessos, procurando analisar as causas deste problema. Assim, me arrisco também a elencar (com um breve resumo do porque da escolha) 7 pontos críticos que não podem ser negligenciados durante a implantação da gestão de processos em qualquer corporação:
1. Fazer a Gestão sem a Automação
2. Fazer a Automação sem a Gestão
3. Não fazer a implantação com a visão do todo
4. Falta de Priorização de Processos e Melhorias
5. Pouco ou nenhum envolvimento dos usuários / papéis
6. Pouca sinergia com as iniciativas de TI existentes
7. Falta de alinhamento com a estratégia corporativa
Seis Sigma e Gestão e Automação de Processos Junho 6, 2006
Posted by Maurício A. Santos in BPM, BPMS, Estratégia, Qualidade.3 comments
Por Maurício A. Santos, ProcessMind
Em recente artigo, Paul Harmon fala das três iniciativas de gestão de processos mais adotadas atualmente: BPM, Seis Sigma e Automação de Processos. Quais suas características e como elas podem ser disciplinas bastante complementares no programa de gestão por processos das empresas.
Gestão de Processos, Tecnologia e PESSOAS Maio 30, 2006
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Por Maurício A. Santos, ProcessMind
A última palavra do título está em letras maiúsculas e não foi sem querer. Por mais que pareça lugar comum, o sucesso de qualquer projeto de gestão e automação de processos dependerá e muito de como ele será compreendido e aceito pela pessoas da organização. Sem o apoio dos famosos "usuários" nenhuma metodologia de mapeamento ou ferramenta de automação será capaz de fazer o programa ter sucesso. A questão é que muitas vezes isto é colocado em segundo plano…
Gestão do Portfólio de Processos Abril 3, 2006
Posted by Maurício A. Santos in BPM, Estratégia.3 comments
Por Maurício A. Santos, ProcessMind
Quase toda a operação de uma empresa pode ser traduzida como um conjunto harmônico de processos e sub-processos que interagem para que os produtos e serviços sejam entregues com eficiência, qualidade e nos prazos desejados pelos clientes. E todos os processos podem (e devem) ser melhorados ao longo do tempo para que os resultados sejam cada vez mais satisfatórios. (more…)
Lançamento do BPM Forum Março 20, 2006
Posted by The BPM Experience in BPM, BPMS, Estratégia, Qualidade.2 comments
Estamos lançando o BPM Forum, um forum de discussão aberto dedicado exclusivamente a temas relacionados à gestão e automação de processos de negócio, ou Business Process Management (BPM).
Convidamos todos os interessados no assunto BPM, sejam profissionais, pesquisadores ou estudantes, a se increverem no forum utilizando o link abaixo. Será um prazer poder dividir com vocês experiências, tendências e idéias sobre esse assunto tão relevante aos negócios na atualidade.
