BPM em Pequenas e Médias Empresas Dá Certo?

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Dá certo e quase sempre é mais rápido.

Muitas vezes me pergunto se é mais fácil implantar a gestão de processos em grandes organizações ou em pequenas e médias empresas (PME). Apesar de haver prós e contras nos dois cenários, depois de já ter realizado projetos para empresas de diferentes portes e segmentos, acredito que os resultados aparecem com maior rapidez e eficácia em empresas de menor porte.

Entre as vantagens dos programas de processos em PME, posso citar:

1. Agilidade na Tomada de Decisão: a gestão de processos depende sempre que haja uma priorização dos trabalhos e das implantações das melhorias nos processos. Na PME o acesso direto a alta direção faz com que esta decisão seja tomada rapidamente, sem a necessidade de diversas alçadas de aprovação e diversas reuniões de validação e consenso. Da mesma forma, as mudanças de rota, caso as coisas não estejam dando certo, também é feita de forma bem ágil.

2. Autonomia Corporativa: normalmente a PME não precisa se reportar a nenhuma matriz ou holding para aprovar novos projetos em processos. A decisão é tomada diretamente pelo dono da empresa, desde que este esteja consciente dos benefícios que a gestão de processos pode trazer.

3. Menor Existência de “Feudos”: as áreas de uma empresa de menor porte se comunicam de forma mais ágil e dependem muito mais umas das outras. Ao iniciar um trabalho de processos, esta maior interação facilita muito o mapeamento e implantação dos processos e diminui a resistência à mudanças.

4. Facilidade na Mudança de Cultura de Trabalho: contando com uma força de trabalho menor, na PME conseguimos envolver todo o corpo de colaboradores em um espaço de tempo menor com atividades de mapeamento e treinamento em processos, por exemplo. Torna-se mais simples também mostrar para as pessoas a visão dos processos multifuncionais que cruzam toda a empresa e, assim, quebrar as barreiras que existem entre as áreas.

Por outro lado, podemos citar também algumas desvantagens no cenário das PME. Sabemos que na PME a capacidade de investimento é menor e precisa ser bem controlada, o que pode atrasar a implantação de algumas mudanças. Além disso, possuindo uma força de trabalho menor, também o tempo das pessoas é escasso para poder se dedicar a gestão de seus processos. Este acúmulo de atividades, porém, já é uma realidade também nas grandes empresas.

Com este argumentos, não quero dizer que não existam casos de sucesso de implantação da gestão de processo também em grandes empresas. Existem e são bem relevantes. Entretanto, me atrevo a dizer que a incidência é maior em empresas menores. De qualquer maneira, independente do porte da empresa, sabemos que o caminho para o sucesso não é simples e exige bastante dedicação e persistência dos que estão envolvidos no programa.

E você ? O que acha ? Qual sua experiência em implantação em pequenas e médias empresas ? Comente.