Por Maurício Santos, ProcessMind
Mais um ano que se inicia com a esperança que os negócios possam gerar melhores resultados do que no ano anterior. E cada vez mais, com a esperança que os processos sejam mais eficazes e eficientes para que os resultados melhorem.
Durante 2007 pudemos perceber claramente (por demandas internas, conversas com colegas, leitura de artigos etc) a preocupação e conscientização crescentes das empresas (no Brasil e no exterior) de que a melhoria de seu negócio passa pela mehoria dos seus processos. A maioria ainda não sabe direito como fazer isto, como começar, mas sabe que não pode mais adiar o início de um trabalho sério de gestão por processos.
O que acaba acontecendo é uma avalanche de iniciativas de processos em paralelo (redesenho, automação, 6 Sigma, ISO etc) que, se não forem bem administradas, podem mais atrapalhar o desempenho das empresas ao invés de melhorá-lo. Como diz Paul Harmom em seu último artigo, a Gestão por processos não é uma coisa única, mas sim uma coleção de técnicas e ferramentas com o objetivo de auxiliar a empresa nos seus processos de mudança e melhoria.
Como já falamos em outros posts, as palavras-chave serão sempre PLANEJAMENTO, FOCO e PRIORIZAÇÃO.
Planejamento para se saber aonde se quer chegar com a gestão por processos e o que se espera de resultados no curto, médio e longo prazos. Foco para não abrir diversas iniciativas em paralelo sem obter resultados em nenhuma. E Priorização de processos e ações de melhoria para se utilizar melhor os recursos disponíveis garantindo o sucesso do trabalho.
Cada empresa tem sua realidade. E para cada realidade deve-se definir qual o melhor caminho a se seguir. Mas continuamos acreditando que a visão por processos é uma das melhores maneiras para se gerenciar um negócio. E 2008 poderá ser um ótimo ano para que isto comece (ou se consolide) nas empresas.
Boa sorte !!!
