O Novo Papel do Profissional de Processos

Por Renata Almeida, Analista de Processos, ProcessMind

Frequentemente nos deparamos com questionamentos a respeito das habilidades e conhecimentos do Analista de Processos, também chamado de Analista de Negócios ou ainda de Analista de O&M (Organização e Métodos), o que nos leva a crer que não é clara a descrição do perfil para este papel e nem seja consenso no mercado a definição de suas atribuições e responsabilidades. A partir de uma visão ampla do que é a Gestão de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), percebemos a necessidade de adequação nas responsabilidades deste profissional, cada vez mais necessário nas organizações.

O Analista de Processos ainda é visto em algumas empresas como um cargo meramente operacional, dedicado a executar demandas de mapeamento e/ou desenho dos processos atuais, sendo conhecido por estar rodeado de fluxos e matrizes de impacto. Porém, com a crescente competitividade e busca por soluções visando uma maior sustentabilidade das organizações, hoje o mercado demanda um profissional de processos com ampla visão estratégica, foco no negócio da empresa e que seja o elo de ligação entre as áreas de negócio e as áreas de apoio, como TI e RH, não apenas transmitindo necessidades das áreas interessadas, mas como um facilitador da comunicação entre as partes.

Este profissional deve expandir a abrangência do seu papel atual, tendo como objetivo sempre a busca pela melhoria do resultado dos processos e, conseqüentemente, da empresa, procurando assim integrar os objetivos organizacionais com os objetivos dos processos da cadeia de valor da empresa. Para isto, é necessário que ele identifique e implante melhorias tanto nas atividades manuais (processos e pessoas) como também através de automações, tarefas estas que só se tornam possíveis mediante a integração e envolvimento no trabalho das áreas envolvidas. Assim, este novo papel não apenas sugere que o profissional execute suas atividades operacionais de mapeamento, mas que seja um multiplicador e motivador em toda a empresa da importância da Gestão de Processos de Negócio como uma iniciativa contínua de melhoria e parte integrante do modelo de gestão da empresa.

Por estarmos ainda em um momento de transição, é natural que tanto alguns profissionais como algumas corporações ainda estejam se adequando a este modelo proposto. A ProcessMind, preocupada em atender as expectativas do mercado por um profissional especialista em processos de negócios, vem capacitando sua equipe com uma visão ampla nas cinco disciplinas necessárias à Gestão de Processos (Gestão do Portfólio, Mapeamento, Automação, Implantação de Melhorias e Gestão do Desempenho), enfatizando que não basta executar as atividades, mas é necessário ensinar o cliente a fazer a gestão dos processos e monitorar seu desempenho. Com base nessa premissa, a ProcessMind tem obtido êxito juntamente com seus clientes no alcance de bons resultados dos seus processos de negócio.

Boa sorte em identificar e capacitar esse profissional na sua empresa.