O Pensamento Único em BPM

Por Luis Bender, ProcessMind

Freqüentemente tenho visto manifestações de profissionais buscando o que poderia chamar de “o pensamento único em BPM”. São pessoas procurando identificar qual é “A” metodologia, qual é “O” autor, qual é “A” certificação profissional, qual é “A” associação profissional de BPM que serviriam de referência para sua vida profissional.

Uma das características que contribuem para que BPM seja uma disciplina de gestão e tecnologia tão importante no contexto atual de negócios é exatamente sua diversidade. E essa diversidade gera inovação. Hoje existe um grande número de autores, consultores, métodos, notações e ferramentas diferentes, o que só contribui para a evolução de BPM e sua disseminação. Considero um equívoco a busca pelo pensamento único. Um grande equívoco. Ele não existe hoje em BPM e muito provavelmente nunca existirá. A própria busca em si já contribui para o empobrecimento das idéias.

Em outros cenários já foi observado esse movimento que, após alguns anos, começou a ser questionado e cedeu espaço para novas idéias e evoluiu. Um exemplo é na área de engenharia de software. Até uma década atrás, seria considerado amador quem não seguisse o modelo definido pelo Carnegie Mellon Software Engineering Institute (SEI). Após anos e anos de projetos de software mal sucedidos, uma nova linha de pensamento foi se consolidando com muitas inovações e uma nova dinâmica foi ganhando força nos processos de desenvolvimento de software. Os denominados métodos ágeis (Scrum, XP, etc) são hoje uma realidade em diversas empresas e responsáveis até certo ponto pela volta da confiança na própria atividade de desenvolver software.

Enfim, acredito que todos temos a ganhar com diversidade e inovação constante em BPM.

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ProcessMind lança sistema inovador na Higiexpo 2009

Por Maurício Santos, ProcessMind

Nos dias 5, 6 e 7 de agosto lançamos na feira Higiexpo um sistema de gestão administrativo financeiro – V3. No mesmo evento também apresentamos nosso sistema de gestão do relacionamento com clientes – RCC.

Tanto o V3 como o RCC são sistemas voltados principalmente à pequenas e médias empresas e, no caso da Higiexpo, estaremos lançando uma versão específica para empresas do segmento de limpeza profissional. Alguns dos diferenciais destes sistemas são:

  • O V3 possibilita às empresas de qualquer porte ter total visibilidade e controle de sua operação, incluindo os aspectos financeiros, administrativos e da relação com o cliente.
  • Já vem formatado com as necessidades e características de uma empresa do setor a que se destina.
  • O RCC possibilita à empresa controlar todos os eventos de relacionamento com seu cliente: visitas, avaliações, ocorrências, reclamações etc.
  • Inteiramente na internet, oferece isolamento dos dados individualizados por cliente, segurança das informações e backup dos dados.
  • Dispensa altos custos administrativos de manutenção e atualização do sistema, oferecendo suporte  online aos usuários.

Quem quiser saber um pouco mais sobre os sistemas é só nos contatar.

Um abraço,

links for 2009-07-23

Parceria ProcessMind e BizAgi

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Após muitos anos de atuação bem sucedida em mercados maduros de BPM como a Europa, a BizAgi decidiu entrar no mercado brasileiro com a ProcessMind, seu parceiro Premier BPM Solution Provider.

O BizAgi Process Modeler é reconhecido como a ferramenta de modelagem de processos mais intuitiva e fácil de usar do mercado, sendo também uma das mais utilizadas no Brasil. Em nosso próximo webinar gratuito, a ser realizado em maio, vamos mostrar-lhe como o BizAgi BPM Suite, a solução completa da BizAgi para automação de processos, pode transformar seus modelos de processos em benefícios reais de negócio de maneira rápida e fácil.

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Rede de Valor: um Modelo de Gestão por Processos para Empresas de Serviços

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Redes de valor caracterizam empresas que geram valor a seus clientes através da intermediação do relacionamento entre eles, de forma direta ou indireta.  As empresas selecionam membros para a rede, gerenciam a comunicação e relacionamento com os mesmos, prestam os serviços adequados e mantém uma infra-estrutura física e de informações necessária para garantir a operação do negócio com eficiência e eficácia.

Este conceito, sobre o qual já comentei em 2006, vem sendo discutido há algum tempo e foi apresentado com bastante propriedade por Fjesdstad e Stabell no paper Configuring Value For Competitive Advantage: On Chains, Shops anda Networks. Porém, ultimamente o assunto voltou à tona com artigo publicado pela IBM, Accenture e também por Paul Harmon no BPTrends, por isto resolvi comentar novamente.

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Metodologia ProcessMind apresentada no Value Chain Group

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

No último dia 3 de fevereiro tivemos a felicidade de ver nossa metodologia de gestão de processos ser apresentada no webinar Developing The Organizational Roadmap For Process Improvement promovido pelo Value Chain Group (VCG). O evento contou com a participação global de aproximadamente 250 pessoas e a coordenação do consultor Derek Miers, que esteve recentemente no Brasil ministrando treinamentos em processos e trocando experiências com empresas e consultores que atuam com gestão de processos por aqui.

Por ser uma apresentação rápida, o foco se concentrou na disciplina que chamamos de “Gestão do Portfólio de Processos”, que consiste basicamente na definição do Modelo de Valor de uma empresa a partir de uma visão de seus macro-processos e o planejamento dos trabalhos de processo em uma organização. Este trabalho deve ser um dos primeiros passos a ser dado por uma empresa quando do início da implantação de um programa de gestão de processos.

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links for 2009-01-28

Derek Miers no Brasil – Aprendizado e Troca de Experiências

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Na última semana de novembro tivemos a oportunidade de organizar e participar de dois cursos sobre gestão de processos ministrados aqui em São Paulo por Derek Miers, co-autor do livro “BPMN – Modeling and Reference Guide“, além de trocar muitas experiências e idéias sobre a melhor forma de condução da gestão de processos nas empresas. Experiência única e muito enriquecedora. O que de início parecia que iria ser uma via de uma mão só, acabou se tornando reveladora no sentido de descobrir que nós aqui no Brasil também temos muito a oferecer para a comunidade de BPM no mundo.

Foram dois cursos realizados na sede na Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) entre os dias 24 e 28 de novembro. Nos dois primeiros dias, o foco foi a notação de modelagem de processos BPMN (Business Process Modeling Notation). Permeado por diversos exercícios práticos, Derek nos apresentou todos os conceitos e fundamentos relacionados a cada objeto que compõe a notação, do mais simples ao mais complexo.  Além de ser uma notação simples de ser usada, o BPMN é bastante flexível podendo ser compartilhada tanto por analistas de processos como por desenvolvedores de software.

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Capacitação em BPM com Derek Miers no Brasil

Por Luis Bender, ProcessMind

Através de uma parceria entre ProcessMind e BPM Focus, Derek Miers estará em São Paulo na semana de 24 a 28 de novembro para ministrar os treinamentos BPM Process Modeling Fundamentals e Developing a Structured Approach for BPM Project Success. São treinamentos ideais para quem quer garantir uma capacitação de alto nível em BPM.

Derek Miers é um dos mais reconhecidos especialistas em BPM no mundo. Participa da especificação de BPMN desde os tempos do BPMI.org, do qual foi Co-Chairman, e mais recentemente atuando junto ao OMG, tendo lançado recentemente o livro BPMN Modeling and Reference Guide. Ele é autor do BPTrends BPM Suites Report, que analisa detalhadamente mais de vinte BPMS, e participa ativamente dos principais congressos mundiais sobre BPM. Mais detalhes sobre a biografia de Derek Miers podem ser obtidos no website do BPM Focus.

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BPM em Pequenas e Médias Empresas Dá Certo?

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Dá certo e quase sempre é mais rápido.

Muitas vezes me pergunto se é mais fácil implantar a gestão de processos em grandes organizações ou em pequenas e médias empresas (PME). Apesar de haver prós e contras nos dois cenários, depois de já ter realizado projetos para empresas de diferentes portes e segmentos, acredito que os resultados aparecem com maior rapidez e eficácia em empresas de menor porte.

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