O Pensamento Único em BPM

Por Luis Bender, ProcessMind

Freqüentemente tenho visto manifestações de profissionais buscando o que poderia chamar de “o pensamento único em BPM”. São pessoas procurando identificar qual é “A” metodologia, qual é “O” autor, qual é “A” certificação profissional, qual é “A” associação profissional de BPM que serviriam de referência para sua vida profissional.

Uma das características que contribuem para que BPM seja uma disciplina de gestão e tecnologia tão importante no contexto atual de negócios é exatamente sua diversidade. E essa diversidade gera inovação. Hoje existe um grande número de autores, consultores, métodos, notações e ferramentas diferentes, o que só contribui para a evolução de BPM e sua disseminação. Considero um equívoco a busca pelo pensamento único. Um grande equívoco. Ele não existe hoje em BPM e muito provavelmente nunca existirá. A própria busca em si já contribui para o empobrecimento das idéias.

Em outros cenários já foi observado esse movimento que, após alguns anos, começou a ser questionado e cedeu espaço para novas idéias e evoluiu. Um exemplo é na área de engenharia de software. Até uma década atrás, seria considerado amador quem não seguisse o modelo definido pelo Carnegie Mellon Software Engineering Institute (SEI). Após anos e anos de projetos de software mal sucedidos, uma nova linha de pensamento foi se consolidando com muitas inovações e uma nova dinâmica foi ganhando força nos processos de desenvolvimento de software. Os denominados métodos ágeis (Scrum, XP, etc) são hoje uma realidade em diversas empresas e responsáveis até certo ponto pela volta da confiança na própria atividade de desenvolver software.

Enfim, acredito que todos temos a ganhar com diversidade e inovação constante em BPM.

ProcessMind lança sistema inovador na Higiexpo 2009

Por Maurício Santos, ProcessMind

Nos dias 5, 6 e 7 de agosto lançamos na feira Higiexpo um sistema de gestão administrativo financeiro – V3. No mesmo evento também apresentamos nosso sistema de gestão do relacionamento com clientes – RCC.

Tanto o V3 como o RCC são sistemas voltados principalmente à pequenas e médias empresas e, no caso da Higiexpo, estaremos lançando uma versão específica para empresas do segmento de limpeza profissional. Alguns dos diferenciais destes sistemas são:

• O V3 possibilita às empresas de qualquer porte ter total visibilidade e controle de sua operação, incluindo os aspectos financeiros, administrativos e da relação com o cliente.
• Já vem formatado com as necessidades e características de uma empresa do setor a que se destina.
• O RCC possibilita à empresa controlar todos os eventos de relacionamento com seu cliente: visitas, avaliações, ocorrências, reclamações etc.
• Inteiramente na internet, oferece isolamento dos dados individualizados por cliente, segurança das informações e backup dos dados.
• Dispensa altos custos administrativos de manutenção e atualização do sistema, oferecendo suporte  online aos usuários.

Quem quiser saber um pouco mais sobre os sistemas é só nos contatar.

Um abraço,

links for 2009-07-23

• Cases Managed The World Over
  by Derek Miers on BPM Focus Blog
• 12 Different Ways to Model Business Processes
  by Håvard Jørgensen on Active Knowledge Modeling
• Can You Time Box BPM Efforts?
  by Jim Sinur on Gartner Blog Network

Parceria ProcessMind e BizAgi

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Após muitos anos de atuação bem sucedida em mercados maduros de BPM como a Europa, a BizAgi decidiu entrar no mercado brasileiro com a ProcessMind, seu parceiro Premier BPM Solution Provider.

O BizAgi Process Modeler é reconhecido como a ferramenta de modelagem de processos mais intuitiva e fácil de usar do mercado, sendo também uma das mais utilizadas no Brasil. Em nosso próximo webinar gratuito, a ser realizado em maio, vamos mostrar-lhe como o BizAgi BPM Suite, a solução completa da BizAgi para automação de processos, pode transformar seus modelos de processos em benefícios reais de negócio de maneira rápida e fácil.

Rede de Valor: um Modelo de Gestão por Processos para Empresas de Serviços

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Redes de valor caracterizam empresas que geram valor a seus clientes através da intermediação do relacionamento entre eles, de forma direta ou indireta.  As empresas selecionam membros para a rede, gerenciam a comunicação e relacionamento com os mesmos, prestam os serviços adequados e mantém uma infra-estrutura física e de informações necessária para garantir a operação do negócio com eficiência e eficácia.

Este conceito, sobre o qual já comentei em 2006, vem sendo discutido há algum tempo e foi apresentado com bastante propriedade por Fjesdstad e Stabell no paper Configuring Value For Competitive Advantage: On Chains, Shops anda Networks. Porém, ultimamente o assunto voltou à tona com artigo publicado pela IBM, Accenture e também por Paul Harmon no BPTrends, por isto resolvi comentar novamente.

Metodologia ProcessMind apresentada no Value Chain Group

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

No último dia 3 de fevereiro tivemos a felicidade de ver nossa metodologia de gestão de processos ser apresentada no webinar Developing The Organizational Roadmap For Process Improvement promovido pelo Value Chain Group (VCG). O evento contou com a participação global de aproximadamente 250 pessoas e a coordenação do consultor Derek Miers, que esteve recentemente no Brasil ministrando treinamentos em processos e trocando experiências com empresas e consultores que atuam com gestão de processos por aqui.

Por ser uma apresentação rápida, o foco se concentrou na disciplina que chamamos de “Gestão do Portfólio de Processos”, que consiste basicamente na definição do Modelo de Valor de uma empresa a partir de uma visão de seus macro-processos e o planejamento dos trabalhos de processo em uma organização. Este trabalho deve ser um dos primeiros passos a ser dado por uma empresa quando do início da implantação de um programa de gestão de processos.

links for 2009-01-28

• Modeling & The Current State (Modeling the “As Is” process is mostly a waste of time)
  by Derek Miers on BPM Focus Blog
• How Good Does a Process Definition Need to Be?
  by Glenn Smith on ebizQ
• BPMN 2.0 Update
  by Bruce Silver on BPMS Watch

Derek Miers no Brasil – Aprendizado e Troca de Experiências

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Na última semana de novembro tivemos a oportunidade de organizar e participar de dois cursos sobre gestão de processos ministrados aqui em São Paulo por Derek Miers, co-autor do livro “BPMN – Modeling and Reference Guide“, além de trocar muitas experiências e idéias sobre a melhor forma de condução da gestão de processos nas empresas. Experiência única e muito enriquecedora. O que de início parecia que iria ser uma via de uma mão só, acabou se tornando reveladora no sentido de descobrir que nós aqui no Brasil também temos muito a oferecer para a comunidade de BPM no mundo.

Foram dois cursos realizados na sede na Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) entre os dias 24 e 28 de novembro. Nos dois primeiros dias, o foco foi a notação de modelagem de processos BPMN (Business Process Modeling Notation). Permeado por diversos exercícios práticos, Derek nos apresentou todos os conceitos e fundamentos relacionados a cada objeto que compõe a notação, do mais simples ao mais complexo.  Além de ser uma notação simples de ser usada, o BPMN é bastante flexível podendo ser compartilhada tanto por analistas de processos como por desenvolvedores de software.

Capacitação em BPM com Derek Miers no Brasil

Por Luis Bender, ProcessMind

Através de uma parceria entre ProcessMind e BPM Focus, Derek Miers estará em São Paulo na semana de 24 a 28 de novembro para ministrar os treinamentos BPM Process Modeling Fundamentals e Developing a Structured Approach for BPM Project Success. São treinamentos ideais para quem quer garantir uma capacitação de alto nível em BPM.

Derek Miers é um dos mais reconhecidos especialistas em BPM no mundo. Participa da especificação de BPMN desde os tempos do BPMI.org, do qual foi Co-Chairman, e mais recentemente atuando junto ao OMG, tendo lançado recentemente o livro BPMN Modeling and Reference Guide. Ele é autor do BPTrends BPM Suites Report, que analisa detalhadamente mais de vinte BPMS, e participa ativamente dos principais congressos mundiais sobre BPM. Mais detalhes sobre a biografia de Derek Miers podem ser obtidos no website do BPM Focus.

BPM em Pequenas e Médias Empresas Dá Certo?

Por Maurício A. Santos, ProcessMind

Dá certo e quase sempre é mais rápido.

Muitas vezes me pergunto se é mais fácil implantar a gestão de processos em grandes organizações ou em pequenas e médias empresas (PME). Apesar de haver prós e contras nos dois cenários, depois de já ter realizado projetos para empresas de diferentes portes e segmentos, acredito que os resultados aparecem com maior rapidez e eficácia em empresas de menor porte.